En Medicloud, nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que compartes con nosotros cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios. Al utilizar nuestra aplicación, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
1.1 Información proporcionada por el usuario
Cuando te registras en Medicloud, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre, apellido y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
- Información relacionada con tu perfil médico o de paciente.
- Datos de acceso (nombre de usuario y contraseña).
1.2 Información automática
Recopilamos información automáticamente cuando usas nuestra aplicación, como:
- Dirección IP y ubicación geográfica (cuando se habilita).
- Información del dispositivo, incluyendo sistema operativo, modelo y identificadores únicos.
- Datos sobre el uso de la aplicación (funciones utilizadas, tiempo de uso, etc.).
1.3 Información médica (si aplica)
Si utilizas Medicloud para gestionar información médica, recopilamos y almacenamos datos relacionados con la historia clínica, recetas y otros registros necesarios para el propósito de la app. Estos datos son ingresados directamente por los usuarios autorizados.
2. Cómo usamos tu información
Usamos la información recopilada para:
- Proporcionar y mejorar la experiencia de la aplicación.
- Facilitar la gestión de turnos, recetas electrónicas y consultas online.
- Cumplir con las regulaciones legales aplicables en protección de datos.
- Comunicarnos contigo para brindarte soporte técnico, notificaciones o información relacionada con el uso de la app.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir usos no autorizados.
3. Rol de Woopi S.R.L. en el tratamiento de los datos
Woopi S.R.L. es la persona jurídica que provee Medicloud. Medicloud es la denominación del producto y no constituye por sí misma un sujeto jurídico responsable o encargado del tratamiento de datos personales.
Woopi S.R.L. procesa y almacena información en la medida necesaria para prestar el servicio, mantener su seguridad y cumplir las obligaciones legales que le resulten aplicables.
Los profesionales, las instituciones y los titulares de las cuentas determinan, por regla general, qué datos cargan en la plataforma, con qué finalidad lo hacen y quiénes acceden a ellos. En consecuencia:
- Woopi S.R.L. puede actuar como encargada del tratamiento respecto de la información gestionada por sus clientes a través de la plataforma, tratándola conforme a las instrucciones de éstos y a la normativa aplicable.
La información al paciente y el consentimiento informado exigido por la Ley 26.529 y demás normativa sanitaria son obligaciones propias e indelegables del profesional o la institución interviniente. Medicloud no provee herramientas destinadas a gestionar, remitir o acreditar dicho consentimiento y, aun cuando en el futuro incorporara funcionalidades de esa naturaleza, su disponibilidad no traslada esa responsabilidad a Woopi S.R.L.
4. Proveedores tecnológicos y terceros
Para operar Medicloud utilizamos proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Woopi S.R.L. y que pueden acceder a información personal en la medida necesaria para prestar sus servicios. Estos proveedores comprenden, entre otras, las siguientes categorías:
- infraestructura en la nube;
- hosting y almacenamiento;
- correo electrónico;
- mensajería;
- videollamadas;
- autenticación;
- pagos;
- análisis;
- soporte;
- comunicaciones;
- inteligencia artificial.
La identidad de los proveedores puede variar con el tiempo en función de necesidades técnicas, operativas o comerciales. Algunos de ellos pueden encontrarse radicados fuera de la República Argentina, en cuyo caso las transferencias internacionales de datos se realizan conforme a la normativa aplicable.
Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para prestar el servicio que tienen a su cargo y se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
Además de lo anterior, podemos compartir información:
- Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o con un requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
- Con tu consentimiento expreso para compartir datos con otros usuarios o servicios externos.
- Con los profesionales, instituciones o titulares de cuenta que tengan acceso habilitado a la información conforme a los permisos configurados en la plataforma.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
5. Tratamiento mediante inteligencia artificial
Determinadas funcionalidades de Medicloud, incluyendo el asistente Sofía y cualquier otra herramienta actual o futura basada en inteligencia artificial, automatización o modelos de lenguaje, pueden procesar:
- la información ingresada por el usuario;
- las instrucciones o consultas que envíe;
- el contexto necesario para generar una respuesta;
- datos técnicos vinculados con el uso de la función.
Este tratamiento puede ser realizado por Woopi S.R.L. y por proveedores tecnológicos especializados que actúan por cuenta de la empresa, conforme a lo indicado en la sección 4. El alcance del almacenamiento y del uso de la información por parte de dichos proveedores se rige por los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cada uno de ellos.
Te recomendamos evitar el ingreso de información innecesaria o no requerida para la consulta que realices.
Las respuestas y resultados generados por estas funcionalidades son orientativos, pueden contener errores u omisiones y deben ser verificados antes de su utilización. No constituyen diagnóstico, indicación médica, prescripción ni recomendación profesional.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o alteraciones:
- La transmisión de información entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
- Limitamos el acceso a la información personal únicamente al personal autorizado.
- El acceso a la plataforma requiere validación de usuario y contraseña, con los permisos que configure el titular de la cuenta.
Aunque nos esforzamos en proteger tu información, ningún sistema es completamente seguro. Por ello, te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
7. Conservación, bloqueo y eliminación de datos
Conservamos la información mientras resulte necesaria para prestar el servicio y mantener activa la cuenta.
Cuando una cuenta es dada de baja, se solicita su eliminación o debe ser bloqueada por cualquier causa, impedimos la continuidad de su uso y bloqueamos todos los accesos asociados a ella.
El bloqueo de los accesos no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información. Podemos conservarla mientras subsistan obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, fiscales, contables, contractuales, probatorias o de seguridad, o mientras resulte necesaria para el ejercicio o la defensa de derechos.
En el ámbito de la salud, esta conservación responde además a exigencias legales propias: las historias clínicas, recetas y documentación sanitaria deben conservarse por los plazos que fija la normativa aplicable.
El derecho de supresión previsto en la Ley 25.326 se ejerce en la medida en que no exista una obligación legal de conservación ni derechos de terceros comprometidos. En esos supuestos, y conforme lo contempla la propia ley, la información puede ser bloqueada en lugar de eliminada.
Cuando no subsistan esas obligaciones ni un interés legítimo de conservación, la información podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada.
Lo previsto en esta sección no altera ni reduce las obligaciones de conservación de historias clínicas, recetas y documentación sanitaria, las que continúan rigiéndose por la normativa aplicable y recaen sobre el profesional, la institución o el sujeto obligado que corresponda.
Es responsabilidad del usuario o cliente solicitar o realizar la exportación de la información con anterioridad a la baja. No garantizamos la recuperación ni la entrega de información una vez bloqueada o eliminada. Esta sección debe leerse en forma concordante con el apartado 12 de los Términos y Condiciones.
8. Derechos de los usuarios
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales almacenados en la app.
- Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, salvo en los casos en que la ley exija conservarlos, conforme a lo previsto en la sección 7.
- Revocar el consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en: info@medicloud.com.ar.
9. Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web público con finalidades analíticas y publicitarias, incluyendo la medición de audiencia, el análisis del comportamiento de navegación y acciones de remarketing.
Estas tecnologías operan en el sitio web institucional y no acceden a la información clínica ni al contenido de las cuentas de la plataforma.
Pueden asignar identificadores seudonimizados que no revelan tu identidad civil, pero que permiten reconocer un navegador entre distintas visitas. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; el bloqueo de cookies analíticas o publicitarias no impide el uso del sitio.
10. Niñas, niños y adolescentes
La creación y titularidad de cuentas en Medicloud está reservada a personas mayores de edad, en su condición de profesionales, instituciones, titulares de cuenta o pacientes.
Cuando se traten datos personales de niñas, niños o adolescentes, el consentimiento deberá ser prestado por quienes ejerzan la responsabilidad parental, la tutela o la representación legal, sin perjuicio del principio de capacidad progresiva reconocido por los artículos 24, 25 y 26 del Código Civil y Comercial de la Nación y por la Ley 26.061 de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes.
En el ámbito de la salud, el acceso y el ejercicio de los derechos sobre la información clínica se rigen por la Ley 26.529 y por las normas sobre capacidad progresiva, correspondiendo al profesional o a la institución interviniente evaluar la aptitud del adolescente para intervenir por sí en cada caso.
Cuando los datos de una paciente o un paciente menor de edad sean cargados por un profesional o una institución, corresponde a éstos obtener y conservar el consentimiento informado y las autorizaciones que la normativa exija.
Si detectamos que hemos recopilado información personal de una niña, niño o adolescente sin el consentimiento o la representación legal requerida, adoptaremos las medidas necesarias para regularizar o eliminar dicha información, salvo que exista una obligación legal de conservarla conforme a la sección 7.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la app o por otros medios razonables antes de que entren en vigor.
Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
12. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos, puedes contactarnos en:
Woopi S.R.L.
Correo electrónico: info@woopi.com.ar
Dirección: RIO DE JANEIRO 83 Piso:PB Dpto:C, 1405-CIUDAD AUTONOMA BUENOS AIRES